3. Pour l’application de la présente loi, les lignes directrices suivantes guident la gestion et la prestation des services de santé et des services sociaux:1° la raison d’être des services est la personne qui les requiert;
2° le respect de l’usager et la reconnaissance de ses droits et libertés doivent inspirer les gestes posés à son endroit;
3° l’usager doit, dans toute intervention, être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité;
4° l’usager doit, autant que possible, participer aux soins et aux services le concernant;
5° l’usager doit, par une information adéquate, être incité à utiliser les services de façon judicieuse.