20. Afin d’impliquer les usagers à titre de partenaires de services, un établissement doit favoriser:1° leur autonomie et leur responsabilisation vis-à-vis de leur santé;
2° leur contribution aux soins et aux autres services qu’ils reçoivent;
3° la mise en valeur des connaissances que développe l’ensemble des usagers par leur expérience des services reçus.